Setenta e oito por cento dos brasileiros já desistiram de uma compra online na etapa final, e o principal motivo continua sendo o frete mais caro do que o esperado. Cupons de desconto, no entanto, podem atrair muitos consumidores de volta. Essas são algumas das conclusões da pesquisa da Opinion Box sobre abandono de carrinho, que ouviu mil consumidores brasileiros em junho de 2025.

Por que as pessoas abandonam o carrinho na última etapa da compra

A pesquisa indica que apenas 22% dos consumidores sempre concluem as compras. Outros 14% abandonam carrinhos com frequência e 64% fazem isso às vezes.

O frete mais caro do que o esperado é citado por 60% dos entrevistados como principal motivo para desistir na etapa final. 36% também citam cobranças inesperadas, como taxas extras, e o mesmo percentual afirma abandonar o carrinho quando encontra o mesmo produto mais barato em outro site.

Outros fatores relevantes incluem cupons de desconto que não funcionam, mencionados por 29%, prazos de entrega maiores do que o esperado, com 25%, e falta de segurança na hora do pagamento, com 21%.

O estudo indica ainda que, durante a jornada de compra, experiência de navegação também influencia o comportamento do consumidor. 72% dos entrevistados que desistem facilmente de uma loja online quando a navegação é ruim, enquanto 60% afirmam procurar outra opção quando a página demora para carregar. Além disso, 88% dizem abandonar rapidamente a compra quando o site não parece confiável.

Cupom de desconto tem mais chances de recuperar compradores

Mesmo depois de abandonar uma compra, muitos consumidores continuam impactados pelas marcas. A pesquisa mostra que 84% já receberam anúncios dos produtos deixados no carrinho, enquanto 61% receberam e-mails com descontos para incentivar a finalização da compra.

O dado mais relevante, porém, é que quando abandonam o carrinho e passam a ver anúncios dos produtos que deixaram para trás, 41% dos consumidores consideram provável voltar para concluir a compra, contra 22% que consideram improvável.

Já quando recebem receber um e-mail com descontos, uma parcela maior, de 68%, considera provável voltar para finalizar a compra. Nesse caso, apenas 10% dizem ser improvável retornar.

Confiança pesa mais que preço no e-commerce

O levantamento indica também que as pessoas escolhem um site para comprar mais por confiança do que por preço. Para 57% dos consumidores, saber que o site é confiável é o principal fator para escolher uma loja online. Apenas depois aparecem promoções e ofertas, apontadas por 48%, preços baixos, com 47%, e o fato de já ter comprado antes no mesmo site, com 23%.