Qualidade e preço estão entre os principais fatores que levam os jovens a admirar uma marca. Instagram e TikTok são os ambientes em que a publicidade mais convence esse público, enquanto o WhatsApp é o canal preferido para o contato direto com as empresas. Essas são algumas das conclusões do estudo Panorama de Consumo e Comportamento do Jovem Brasileiro, realizado pelo Observatório CIEE.

O levantamento ouviu 4.834 jovens de 14 a 28 anos, com idade média de 18,96 anos. A amostra é concentrada no Sudeste (60%) e formada majoritariamente por estudantes ou jovens que conciliam estudo e trabalho. Quase 80% dos participantes estudam ou estudaram principalmente na rede pública.

Qualidade é principal fator de admiração por uma marca

Quando perguntados sobre o que os faz admirar uma marca, 48,8% dos jovens colocaram a qualidade em primeiro lugar. No ranking geral apresentado pelo estudo, preço ocupa a segunda posição, seguido por atendimento, estilo e identidade e causas defendidas. Influenciadores aparecem em último lugar — 58,5% dos participantes colocaram esse atributo na sexta posição.

O estudo também indica que, entre os participantes, 60,9% já deixaram de comprar porque a marca ficou cara demais, 56% por atendimento ruim e 51,1% por propaganda enganosa. Escândalos ou polêmicas foram mencionados por 28,2% e posicionamento político, por 20,4%.

A transparência em relação aos preços também é um quesito importante para esse público. Para 39,8% dos jovens, encontrar um preço diferente daquele anunciado é o comportamento de uma marca que mais causa irritação. Na sequência aparecem tentar forçar gírias jovens, com 16,4%, anúncios que interrompem o conteúdo, com 14,6%, e excesso de notificações, com 14,6%. Outros 12,1% apontam como principal incômodo a falta de resposta da marca nas mensagens diretas.

Reviews ganham espaço na decisão de compra

Antes de realizar uma compra considerada importante, 48,1% dos jovens assistem a algum review. Outros 19,6% consultam avaliações de empresas e 18,6% comparam preços em sites. Ir até uma loja para ver o produto é a principal escolha de 7,4%, enquanto 4,5% perguntam a amigos ou familiares.

O ambiente digital também predomina no momento da compra.  Entre os entrevistados, 70,2% dizem comprar principalmente em plataformas online, contra 20,9% que preferem lojas físicas e 7,3% que compram principalmente nos sites das próprias marcas. O Pix é a forma de pagamento mais utilizada, citado por 63,3% dos participantes.

Especialização pesa na confiança em influenciadores

De acordo com o Observatório CIEE, mais da metade dos participantes do estudo já realizou alguma compra por indicação de influenciadores. Enquanto 39,6% dizem ter feito isso uma ou outra vez, 14,9% afirmam ter comprado várias vezes. Outros 35,4% nunca compraram por indicação, mas chegaram a pesquisar o produto ou serviço recomendado. Apenas 10,1% dizem nunca ter feito nenhuma das duas coisas.

Quando a questão é confiança, influenciadores médios ou especialistas aparecem à frente dos grandes e famosos. Influenciadores médios ou especialistas são os mais confiáveis para 44,6% dos entrevistados. Outros 15% preferem influenciadores pequenos ou próximos e somente 6,3% apontam grandes influenciadores ou famosos. Mas há também 34,1% que afirmam não confiar em influenciadores.

Instagram e TikTok convencem, mas WhatsApp é canal preferido para contato

Instagram e TikTok aparecem como os ambientes em que a propaganda mais convence os jovens, mencionados por 47,2% e 36,6%, respectivamente. Na sequência estão lojas físicas, com 30,1%, e eventos e experiências, com 29,8%. YouTube foi citado por 10,9% e TV, por 6,7%.

Mas existe um detalhe interessante aqui. Para o contato direto com as empresas, o WhatsApp tem ampla vantagem. Se uma marca pudesse falar com eles por apenas um canal, 54,8% escolheriam o aplicativo. As mensagens diretas de Instagram ou TikTok aparecem em segundo lugar, com 17,6%, seguidas pelo e-mail, com 13,1%.