A maioria dos consumidores pretende comprar online na Black Friday 2025. Marcas que eles já conhecem têm preferência e preço ainda é o fator mais determinante na hora da decisão. Essas são algumas das descobertas da pesquisa que o Reclame Aqui realizou em agosto com mais de 3,3 mil consumidores.

Como o consumidor está se preparando para a Black Friday 2025 (e o que as marcas ainda podem fazer)

A pesquisa indica que, desde agosto, 48% dos consumidores já estavam monitorando preços no “modo Black Friday”. Segundo o Reclame Aqui, isso significa que a decisão de compra não é mais tomada no calor do momento. Ela agora é fruto de meses de pesquisa e comparação.

A dica para as marcas é cuidar da visibilidade e trabalhar com antecedência. Vale a pena, por exemplo, investir em conteúdo educativo e construir presença digital forte nos canais em que a pesquisa do consumidor acontece.

Preço ainda é decisivo, mas confiança ganha destaque

A Black Friday é uma data de descontos, por isso é natural que o preço seja o fator mais importante para 76% dos consumidores que pensam em fazer compras nessa época. Mas outros tópicos ganham destaque, como confiança da marca, item destacado por 34% dos entrevistados, segurança contra golpes e fraudes, apontado por 33%, e avaliações de outros consumidores, com 25%.

Consumidores cautelosos com gastos

A pesquisa indica que 76% dos consumidores ainda estão em dúvida se vão ou não comprar na Black Friday 2025. Confira algumas das principais descobertas:

• 64% preferem continuar comprando das marcas que conhecem;
• 55% pretendem gastar menos do que gastaram na Black Friday 2024;
• 33% afirmam que a situação financeira piorou no segundo semestre de 2025.

Como o consumidor em geral está com orçamento apertado, a dica é investir em ações de relacionamento, campanhas segmentadas para clientes e promoções que valorizem sua fidelidade, como descontos exclusivos e antecipados.

Apenas para lembrar, a audiência do UOL está mais animada para comprar na Black Friday 2025 do que a população em geral. Essa é a intenção de 66% dos consumidores do portal, o que significa 20 pontos percentuais a mais do que a média geral. Você pode baixar aqui o estudo completo UOL Shoppers e Black Friday.

Compra online é preferência

A compra online continua sendo a preferência dos consumidores, mas o Reclame Aqui chama a atenção para o fato de o comércio físico ter voltado a crescer nas duas últimas edições.

Onde eles querem comprar

• 79% online (sites, e-commerces, marketplaces, apps)
• 34% lojas físicas em grandes redes
• 20% lojas físicas no comércio de bairro
• Na Black Friday 2024, empresas do segmento de beleza dominaram o ranking de empresas mais reclamadas, o que indica que os itens tiveram grandes vendas. Neste ano, o interesse por beleza e cuidados pessoais continua em alta – e já se manifestava em datas como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados.

Confira a comparação entre as categorias mais indicadas pelos consumidores para a Black Friday 2025 e 2024.

Categorias favoritas dos consumidores na Black Friday 2025

• 41% Roupas e calçados
• 24% Beleza e cosméticos
• 22% Linha branca de eletrodomésticos
  (geladeira, coifa, máquina de lavar, microondas, etc.)
• 22% Eletrodomésticos e eletroportáteis
• 13% Eletrônicos
  (drone, automação de casa, assistentes, caixas de som, fones, etc.)

Categorias favoritas dos consumidores na Black Friday 2024

• 38% Roupas e calçados
• 32% Beleza e cosméticos
• 57% Eletrônicos
  (celulares, notebooks, TVs, drone, caixas de som, etc.)
• 40% Eletrodomésticos
  (TV, geladeiras, fogões, etc.)
• 27% Eletroportáteis
  (sanduicheira, batedeira, liquidificador, etc.)

Como conquistar a confiança do consumidor

O relatório do Reclame Aqui reúne algumas dicas para marcas que querem conquistar a confiança do consumidor. Reunimos as principais a seguir.

Seja honesto com os descontos
O consumidor de 2025 monitora preços com meses de antecedência. Por isso, não adianta mascarar descontos. A melhor estratégia é ser honesto e mostrar o histórico de preços para comprovar que a oferta é real.

Invista na reputação digital da marca
Tenha o cuidado de responder reclamações e, principalmente, solucionar problemas em plataformas como o Reclame Aqui.

Otimize a experiência online
Como a maioria das compras ocorre online, vale a pena garantir que o site ou aplicativo seja rápido, intuitivo e seguro. Uma navegação fluida pode reduzir o abandono de carrinho e aumentar a conversão.

Mantenha a comunicação aberta
Esteja presente nos canais em que o consumidor está. Um atendimento ágil e humanizado para resolver dúvidas e problemas pode ser um diferencial. Se não for possível estar em todos os canais, a dica é escolher um e se dedicar a ele.

Prepare a logística para cumprir prazos
Atrasos na entrega são um problema histórico na Black Friday. A recomendação é investir em logística para garantir que os prazos prometidos sejam cumpridos.

Acolha o cliente no pós-compra
A jornada não termina na entrega. Um bom atendimento no pós-venda, seja para trocas ou dúvidas, ajuda a construir fidelidade e transformar clientes em defensores da marca.